HCI/sem-bericht/chapters/20_target-groups.tex

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\chapter{Vorbereitung}\label{chap:target}
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\section{Anforderungsanalyse}

\subsection{Zielgruppen}
Da wir ein Cloud basiertes POS-System zur Unterstützung/Abwicklung des gesamten Bestell- und Abrechnungsvorgangs 
in Servicebetrieben bieten, sind unsere Hauptzielgruppen: Restaurants, Feuerwehr, Feste und Veranstaltungen etc.
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Unsere Zielgruppen möchten ein kostengünstiges und vor allem einfach zu bedienendes POS-System!
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Um auf die Wünsche unserer Zielgruppen einzugehen, haben wir diverse Interviews mit Personen aus der Zielgruppen geführt.
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\textbf{Interviewpartner: Kellnerin}
\begin{itemize}
    \item Frage 1: Wie viel Bestellungen nehmen Sie im Durchschnitt pro Arbeitstag auf?
    \item Frage 2: Wie könnte ein System den Bestell- und Verrechnungsprozess für Sie erleichtern?
\end{itemize}

\textbf{Interviewpartner: Restaurantbetreiber?}

\begin{itemize}
    \item Frage 1: Was stört Sie an der aktuell verwendeten Methodik?
    \item Frage 2: Wieviel wäre Ihnen ein digitales Bestell- und Verrechnungssystem wert?
\end{itemize}

\textbf{Unsere Befragung der spiegelte folgende Ziele unserer Zielgruppen wieder:}

\begin{itemize}

    \item Restaurants, Bars
    \begin{itemize}
        \item Ziel:
        \begin{itemize}
            \item Einfaches, Stationäres POS System
            \item unterstützendes System
            \item leicht zu Bedienen
            \item Anpassungsmöglichkeit (Konfiguration)
        \end{itemize}
        \item Relevant weil: benötigen strukturierten Bestell- und Abrechnungsablauf
    \end{itemize}

    \item Vereine, Fest Veranstalter (Feuerwehr, Feste etc. )
    \begin{itemize}
        \item Ziel:
        \begin{itemize}
            \item Flexibles, kostengünstiges, universelles POS System
            \item Keine einmaligen kosten (z.B. Hardware Anschaffung)
        \end{itemize}
        \item Relevant weil: temporäre, portable und flexibles System benötigt
    \end{itemize}

    \item Ziele Allgemein:	
    \begin{itemize}
        \item Gesetzeskonforme Abrechnung (Kassa, Rechnung, Buchhaltung)
        \item Flexibel, intuitiv, einfach
        \item Selbsterklärend (keine Einschulung notwendig)
    \end{itemize}

\end{itemize}


\subsection{Primäre Persona}

Unsere primäre Hauptpersona ist Luis, 40, aus Voitsberg, Steiermark. Sie ist der typische Standarduser für unser System, 
nicht hauptberuflicher Kellner (gelegentliche Verwendung) und nicht IT affin.

\textbf{Sie bringt folgendes Kontextszenario mit sich:}

\begin{itemize}
    \item Bestellungen aufnehmen
    \item Bestellungen weitergeben
    \item Servieren
    \item Kassieren
\end{itemize}


\subsection{Glaubwürdige (Ad Hoc) Persona}

\textbf{Primäre Persona:}
\begin{itemize}
    \item  Luis, 40, aus Voitsberg, Steiermark
    \begin{itemize}
        \item Fertigungsmitarbeiter bei Magna Steyr in Graz
        \item Leidenschaftlicher Feuerwehrmann bei der FF Voitsberg
        \item Hilft gerne auf verschieden Feuerwehrveranstaltungen aus
        \item geringe IT-Affinität
        \item Verwendet jedoch ein Samsung Galaxy S9
    \end{itemize}
\end{itemize}

\textbf{Sekundäre Persona 1:}
\begin{itemize}
    \item Klara, 28 Jahre aus Stockholm, Schweden, Köchin
    \begin{itemize}
        \item Möchte gerade ein Lokal im Stadtzentrum von Graz eröffnen
        \item Überschaubare finanzielle Ressourcen für ein digitales Kassasystem
        \item spricht wenig Deutsch
        \item hohe technische Erwartungen an ein IT-System
    \end{itemize}
\end{itemize}

\textbf{Sekundäre Persona 2:}
\begin{itemize}
    \item Franz, 56 Jahre, aus Wien
    \begin{itemize}
        \item Franz, 56 Jahre, aus Wien
        \item Veranstalter für Großevents
        \item möchte für zeitlich kurze Events eine preislich attraktive Kassasystemlösung
        \item geringe IT-Affinität
    \end{itemize}
\end{itemize}

\subsection{Kontextszenario}

Frühshoppen der FF Voitsberg – für das leibliche Wohl ist gesorgt, es gibt Grillkotelett, Bratwurst, 
Pulled Pork und Bier vom Fass. Es werden 1500 Besucher erwartet.
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Luis und 5 weitere Kameraden sind als Kellner eingeteilt. Sie teilen sich das Festzelt in 
Zuständigkeitsbereiche auf. Jeder Kellner verwendet als Unterstützung den CloudMan auf seinem eigenen SmartPhone über die Web-App. 
Damit werden sowohl Bestellungen aufgenommen, als auch die Verrechnung abgewickelt und die Worklist für Küche und Schank erstellt bzw. abgearbeitet.
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Ein Teil der Mannschaft steht hinter der Bar, alle bestellten Getränke werden auf einem Tablet in der 
Schank angezeigt.  In der Küche bereitet Klara mit 2 Gehilfen das Essen zu. Eine Arbeitsliste dazu wird 
ihr anhand der bestellten Speisen vom CloudMan generiert.
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Franz sitzt im Feuerwehrhaus und sieht zu wie der Kontostand steigt und was die am häufigsten bestellten Artikel sind..
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%TODO was hat des da zu suchen??
Das Bestellsystem überprüft die Richtigkeit der vom Kunden angegebenen Daten durch Abgleich mit dem 
internen DB-Server und dem externen KK-I. Sind die Daten a) neu am DB-Server und richtig lt. KK-I oder b) 
eindeutig einem bestehenden Kunden zuzuordnen und richtig lt. KK-I, so muss die Dateneingabe als „OK“ bewertet 
werden. 

\subsection{Anforderungen}

\textbf{Anforderungen an die Anwendung:}
\begin{itemize}
    \item Schnelle und unkomplizierte Ersteinrichtung ganz nach dem Motto – einloggen und loskellnern
    \item Keine App erforderlich (responsive Web-App)
    \item Kostengünstig
    \item Servicebereich, Produktionsbereich sowie der Verrechnungsbereich müssen abgedeckt sein
    \item Einfache Administration
    \begin{itemize}
        \item Veranstaltungsverwaltung
        \item Produktverwaltung
        \item Userverwaltung
        \item Rechnungslegung
    \end{itemize}
\end{itemize}