136 lines
8.3 KiB
TeX
136 lines
8.3 KiB
TeX
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
|
|
\chapter{Usability Test - CloudMan}\
|
|
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
|
|
\chapterstart
|
|
% 1. Jede Gruppe führt mit dem interaktiven Prototyp einen Usability Test mit
|
|
% 4 Personen durch (ein Pilottest, drei echte Tests)
|
|
|
|
\section{Zusammenfassung}
|
|
\subsection{Testumgebung}
|
|
Um für alle Testpersonen die gleichen Voraussetzungen zu schaffen wurde als Testumgebung ein Android Endgerät verwendet.
|
|
|
|
\subsubsection{Hardware}
|
|
Auf dem besagten Gerät wurde wie in Abbildung~\ref{fig:chrome-version} zu sehen der Chrome Browser der
|
|
Version 71.0.3578.99 verwendet. Das Gerätedisplay bietet eine Auflösung von 1440 x 2560 Pixel bei einer größe von 5,5 Zoll.
|
|
Der Zugriff auf den Hochleistungswebserver erfolgte über das mobile Internet von A1, wobei bei allen Tests eine Verbindungsqualität von zumindest 3G (HSDPA) erreicht wurde.
|
|
\begin{figure}
|
|
\begin{center}
|
|
\includegraphics[width=0.6\textwidth]{./images/usability_test/chrome-version.PNG}
|
|
\caption[Für den Test verwendeter Browser]{Chrome Browser mit Version 71.0.3578.99}
|
|
\label{fig:chrome-version}
|
|
\end{center}
|
|
\end{figure}
|
|
|
|
\subsubsection{Raum}
|
|
Der Usability Test von CloudMan wurde von allen ProbandInnen in einer entspannten Umgebung z.B. auf der Wohnzimmercouch durchgeführt.
|
|
Diese Räumlichkeit wurde gewählt um eine möglichst ungestörte, gemütliche sowie gewohnte Atmosphere zu schaffen.
|
|
So kann davon ausgegangen werden, dass die resultierenden Testergebnisse nicht durch die Nervosität der ProbandInnen beeinflusst wurden.
|
|
\subsection{Testobjekt}
|
|
Das Testobjekt diente der in Kapitel~\ref{ch:prototype} beschriebene Prototyp mit voreingestellter Konfiguration (Produkte, Login, etc.).
|
|
\subsubsection{Beschreibung des Objekts}
|
|
Der Prototyp bietet der jeweiligen Testperson die Grundfunktionalitäten von CloudMan.
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Küchenübersicht
|
|
\item Schankübersicht
|
|
\item Tischübersicht
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Aufnahme einer Bestellung
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Bestellung aufnehmen
|
|
\item Bestellung bearbeiten
|
|
\item Bestellung als zugestellt markieren
|
|
\item Bestellung kassieren
|
|
\end{itemize}
|
|
\end{itemize}
|
|
\end{itemize}
|
|
\subsection{Testbeschreibung}
|
|
Vor Testbeginn wurde bereits die entsprechende Webseite geöffnet und das mobile Endgerät übergeben,
|
|
damit alle Testpersonen auf der Login-Seite von CloudMan starten konnten.
|
|
Nach einer kurzen Erklärung des Testszenarios wurden durch den Moderator verschiedene Aufgaben erteilt.
|
|
Diese galt es so schnell wie möglich zu lösen.
|
|
\subsubsection{Methode}
|
|
Bevor konkrete Aufgaben gestellt wurden, wurde den ProbandInnen ein fiktives, jedoch realitätsgetreues Testszenario vorgestellt.
|
|
Dabei sollen sich die drei TeilnehmerInnen in jeweils eine der nachfolgend beschriebenen Zielpersonen versetzen.
|
|
Das Szenario ist ein Feuerwehrfest. Die Zielpersonen sind der Veranstalter Luis, der Großeventveranstalter Franz sowie Jamie O., ein leidenschaftlicher Koch aus England.
|
|
Wie oben genannt sollen die ProbandInnen vorgegebene Aufgaben lösen und währenddessen nicht sprechen.
|
|
Da ein erklärtes Ziel von CloudMan die einfache Handhabung ist, gab es für die Testpersonen auch keinerlei Hilfestellung bei der Erledigung.
|
|
\subsubsection{Testplan}
|
|
CloudMan könnte beispielsweise für kurzweilige oder nicht ortsgebundene Veranstaltungen eingesetzt werden.
|
|
Sowohl die einfache Bedienung der Software als auch das Geschäftsmodell sind darauf ausgerichtet.
|
|
|
|
Der Ziel des Tests ist es vor allem die adequate Umsetzung der einfachen Bedienbarkeit durch nicht zuvor ausgebildete Personen zu verifizieren.
|
|
Dabei stehen nur Basisfunktionen, nicht der vollständige Funktionsumfang der Anwendung zur Verfügung.
|
|
\subsubsection{Aufgabenliste}
|
|
Insgesamt wurden drei Aufgabenstellungen erarbeitet und in einem Vortest durch einen der Entwickler getestet.
|
|
Für den ersten Test (einloggen, bestellen) benötigte der Tester 43 Sekunden.
|
|
Der zweite (Dashboards erkunden) war nach 28 Sekunden abgeschlossen.
|
|
Nach 37 Sekunden konnte auch die Erkundung des Finanzdashboards abgeschlossen werden.
|
|
Der Vortest wurde innerhalb des lokalen Netzwerks durchgeführt. \href{https://home.wolfmajer.at/index.php/s/XdFHt3AQ7536kPP}{(siehe Video)}.
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Aufgabe 1 - einloggen, bestellen
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Bitte einloggen und Tisch fünf auswählen.
|
|
\item Bestellung auslösen.
|
|
\item Tisch fünf abrechnen.
|
|
\end{itemize}
|
|
\item Aufgabe 2 - Dashboards (kurze Beschreibung von CloudMan)
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Schank- und Küchendashboards erkunden
|
|
\item Fragestellung: Welche Aktion würdest du ausführen um ein Produkt (Bsp. Grillhendl) als erstellt zu kennzeichnen.
|
|
\end{itemize}
|
|
\item Aufgabe 3 - Finanzielles
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Finanzdashboard öffnen und erkunden (ohne nähere Positionsbeschreibung)
|
|
\item Finanzdashboard Erkenntnisse / Eindrücke mitteilen
|
|
\item Feedback ob Informationen dort nützlich sind
|
|
\end{itemize}
|
|
\end{itemize}
|
|
Durch das simple Design sollte es auch nicht mit CloudMan vertrauten Personen möglich sein die Aufgaben in maximal 50 Sekunden zu lösen.
|
|
\subsection{Testpersonen}
|
|
Insgesamt nahmen am Test drei Frauen im Alter von 24, 26 und 28 Jahren teil,
|
|
wobei nur eine noch keine Erfahrungen im Bereich des Gastgewerbes vorweisen konnte.
|
|
Alle drei sind mit dem Betriebssystem Android vertraut, da sie auch privat ein Android Smartphone verwenden.
|
|
|
|
\subsection{Ergebnisse}
|
|
\subsubsection{Testperson 1 - Szenario: }
|
|
Ausgangssituation: Franz ist beauftragt das Feuerwehrfest der FF Voitsberg zu organisieren.
|
|
Er soll insbesondere die Umsatzzahlen des Tages, sowie Trends bei den Produkten beobachten.
|
|
Zudem soll er die beste Kellnerin/ den besten Kellner nach der Veranstaltung belohnen.
|
|
|
|
Die Testerin löste die Aufgabe in 45 Sekunden und erklärte, dass es sich bei der Ansicht um eine Übersicht über Umsatzzahlen handelt.
|
|
Zudem meinte sie, dass diese genau passend zur Aufgabenstellung neben dem Tagesumsatz, den besten Kellner (Luis),
|
|
sowie das meistverkaufte Produkt des Tages (Würstel).
|
|
\subsubsection{Testperson 2}
|
|
Ausgangssituation: Luis ist für die Bestellungen und Abrechnung zuständig.
|
|
Ihm ist es wichtig, alles schnell erledigen zu können, damit er am Ende des Tages den größten Beitrag zum
|
|
Tagesumsatz besteuern kann.
|
|
|
|
Die Aufgabe eins, wurde von der zweiten Testperson in 63 Sekunden gelöst.
|
|
Die Schritte Bestellung auslösen und Tisch fünf abrechnen funktionierten dabei ohne Probleme.
|
|
Probleme gab es vor allem beim Login.
|
|
Die Testerin versuchte ihre Email Adresse einzugeben, wobei dies beim Prototypen nicht erforderlich war und verbrauchte dabei 17 Sekunden.
|
|
|
|
\subsubsection{Testperson 3}
|
|
Ausgangssituation: Jamie O. ist für die Küche verantwortlich. Ihm ist ein perfekter Ruf des Feuerwehrfestes, insbesondere für sein Essen ein Anliegen.
|
|
Vor allem am Abend muss er jedoch auch in der Schank aushelfen, da weniger in der Küche los ist.
|
|
|
|
Für die Erkundung der beiden Dashboards (Küche und Schank), wurden nur 20 Sekunden benötigt.
|
|
Die Frage wie ein Produkt als fertig markiert werden kann wurde auch ohne zu zögern richtig beantwortet.
|
|
|
|
\subsubsection{Analyse}
|
|
Da es vor allem beim Login zu Missverständnissen kam, muss hier bei weiteren Tests eine besser Aufklärung über den Umfang des Prototypen erfolgen.
|
|
Überdies ist auch für die Produktivsoftware eine alternative Anmeldemöglichkeit in Erwägung zu ziehen.
|
|
\subsubsection{Empfehlungen}
|
|
\begin{itemize}
|
|
\item Alternative Anmeldemethode mittels QR-Code.
|
|
\item Gegebenenfalls den Fingerabdrucksensor des Smartphones bzw. FaceID verwenden.
|
|
\end{itemize}
|
|
|
|
\subsection{Resümee}
|
|
Der Prototyp kam sehr gut bei den ProbandInnen an. Es gab zu den Funktionen wenig negatives Feedback.
|
|
Das Hauptziel der einfachen Bedienbarkeit von CloudMan kann gut umgesetzt werden, wobei insbesondere auf
|
|
eine komfortablere Login Funktionalität geachtet werden muss.
|
|
% des Usability Tests und Empfehlungen zur Verbesserung (ggf. inkl. annotierte Abbildungen)
|
|
% --> Abgabe über Lernplattform
|
|
|
|
\chapterend |